Política de Devoluções
Garantia de 100% Satisfação – Devoluções fáceis, sem perguntas.
Na Delícias Milk, o nosso maior objetivo é levar o “Sabor de Felicidade em Cada Dentada” até sua casa. Por vendermos produtos alimentares e perecíveis (doces e salgados), as regras de devolução são um pouco diferentes do comércio tradicional, mas a nossa promessa de qualidade mantém-se.
1. A Nossa Garantia “Sem Perguntas”
Se a sua encomenda não chegar em perfeitas condições, nós assumimos a responsabilidade. Aceitamos reclamações e efetuamos o reembolso ou a substituição do produto (sem perguntas complicadas) nos seguintes casos:
- O produto chegou danificado devido ao transporte.
- Recebeu um artigo diferente daquele que encomendou.
- O produto apresenta algum defeito de qualidade que comprometa o seu consumo.
2. Prazos para Reclamação
Devido à natureza perecível dos nossos brigadeiros, bolos e salgados, é fundamental que verifique a sua encomenda no momento da entrega. Qualquer anomalia deve ser comunicada num prazo máximo de 24 horas após a receção da encomenda.
Como solicitar um reembolso ou substituição:
- Tire uma fotografia: Assim que detetar o problema, tire uma foto clara do produto e da embalagem.
- Contacte-nos: Envie um e-mail para geral@deliciasmilk.pt com o número da sua encomenda e a fotografia em anexo.
- Resolução rápida: A nossa equipa irá analisar o seu pedido em menos de 24 horas e dar-lhe a escolher entre o reembolso total do valor ou o envio de uma nova encomenda, totalmente grátis.
3. O que não pode ser devolvido?
Por questões de higiene e segurança alimentar, e em conformidade com a legislação em vigor, não aceitamos a devolução física de produtos alimentares que tenham sido abertos ou consumidos parcialmente apenas por uma questão de gosto pessoal.
4. Processamento de Reembolsos
Caso opte pelo reembolso, o valor será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original. O processamento da devolução por parte da Delícias Milk é imediato, podendo demorar entre 3 a 5 dias úteis a ficar disponível na sua conta, dependendo da sua entidade bancária.
Se tiver alguma dúvida adicional sobre a nossa política, não hesite em visitar a nossa página de Contacto. Estamos aqui para ajudar!